HKMA und Bankenverband stärken senioren- und barrierefreie Dienste
Die Hong Kong Monetary Authority (HKMA) und der Hong Kong Association of Banks (HKAB) führen neue Richtlinien ein, um Bankdienstleistungen für ältere Menschen und Kunden mit Beeinträchtigungen zu verbessern. Die Maßnahmen wurden am 21. Januar angekündigt.
Acht Prinzipien für mehr Inklusion
Die Hong Kong Monetary Authority (HKMA) und der Hong Kong Association of Banks (HKAB) haben neue Richtlinien zur Verbesserung von Bankdienstleistungen für ältere Menschen und Kunden mit Beeinträchtigungen angekündigt.
Die „Guideline on Elderly-friendly Banking Services“ etabliert acht Kernprinzipien und empfohlene Praktiken, um die Finanzkompetenz und digitale Akzeptanz älterer Kunden zu fördern.
Die zweite Ausgabe der „Practical Guideline on Barrier-free Banking Services“ zielt darauf ab, den Zugang für Personen mit physischen, visuellen und auditiven Beeinträchtigungen sowie ältere Menschen zu erleichtern.
Arthur Yuen, stellvertretender Chief Executive der HKMA, betonte: „Die HKMA arbeitet eng mit der Bankenbranche zusammen, um die finanzielle Inklusion zu fördern.“
Er erwartet, dass Banken weiterhin das Prinzip der fairen Kundenbehandlung wahren und inklusivere Dienstleistungen anbieten.
Kontinuierliche Anpassung an soziale Veränderungen
Die Einführung der Richtlinie für seniorenfreundliche Bankdienstleistungen wurde bereits im Haushalt 2025-26 der Regierung festgelegt.
Der Hong Kong Association of Banks (HKAB) hat eng mit Regulierungsbehörden und relevanten Interessengruppen zusammengearbeitet, um diese Maßnahmen proaktiv einzuführen.
Sun Yu, Vorsitzender des HKAB, erklärte, dass die Initiative darauf abzielt, „ein kundenfreundlicheres Serviceumfeld zu schaffen und angemessene Bankdienstleistungen für ältere Kunden und solche mit besonderen Bedürfnissen bereitzustellen.“
Der HKAB wird die Leitlinien kontinuierlich an soziale und technologische Veränderungen anpassen, um die Entwicklung der finanziellen Inklusion weiter voranzutreiben.