Escrivá fordert Banken zu fairer Kundenkultur auf
Bundesbank-Gouverneur José Luis Escrivá hat auf dem vierten Forum zur Verhaltensaufsicht die Prioritäten für 2026 vorgestellt. Er forderte die Institute auf, eine Kultur des fairen Umgangs mit Kunden zu etablieren, die über bloße Compliance hinausgeht.
Verantwortungsvolle Kreditvergabe im Fokus
Gouverneur José Luis Escrivá hat die vierte Ausgabe des Forums zur Verhaltensaufsicht von Finanzinstituten abgeschlossen.
Dieses jährliche Treffen dient dazu, den Instituten die aufsichtsrechtlichen Leitlinien für das Kundenverhalten und den Umgang mit der Kundschaft zu vermitteln sowie dem Sektor eine Plattform für seine Anliegen zu bieten.
Für 2026 konzentrieren sich die Aufsichtsprioritäten auf die Grundsätze der verantwortungsvollen Kreditvergabe und die Anforderungen an die vorvertragliche Information bei Verbraucher- und Hypothekendarlehen.
Ebenso wird den internen Governance-Modellen der Institute, die sich auf das Kundenverhalten beziehen, besondere Aufmerksamkeit geschenkt.
Diese Schwerpunkte stehen im Einklang mit denen des Vorjahres und basieren auf den Hauptaktivitäten des Departements für Verhaltensaufsicht im Jahr 2025, von denen einige in aufsichtsrechtliche Erwartungen und öffentliche Mitteilungen münden werden.
Kulturwandel statt bloßer Compliance
In seiner Intervention vor der abschließenden Debatte betonte Gouverneur Escrivá die Bedeutung eines angemessenen Umgangs mit der Kundschaft als präventiven Schutzmechanismus für beide Seiten – Kunden und Institute.
Er forderte die Banken auf, sich nicht nur auf die Einhaltung von Vorschriften, bewährten Praktiken und aufsichtsrechtlichen Erwartungen zu beschränken.
Stattdessen sollen sie ihre Unternehmenskultur so weiterentwickeln, dass ein ausgewogenes Verhältnis zwischen den legitimen Rentabilitätszielen des Sektors und der Verpflichtung zu einem ehrlichen und fairen Umgang mit den Kunden erreicht wird, wobei deren Interessen und Bedürfnisse effektiv berücksichtigt werden müssen.