Bankkunden erhielten 2025 Rekord von 6,8 Mio. Euro zurück
Der Beschwerdedienst der Banco de España verhalf Bankkunden 2025 zu einer Rekordsumme von 6,8 Millionen Euro. Dies geht aus dem heute veröffentlichten Beschwerdebericht 2025 hervor.
6,8 Millionen Euro zurückgeholt
Der Beschwerdedienst der Banco de España (BDE) ermöglichte es Bankkunden im Jahr 2025, eine Rekordsumme von 6,8 Millionen Euro von Kreditinstituten zurückzuerhalten.
Dies entspricht einem Anstieg von 34 Prozent gegenüber dem Vorjahr.
Insgesamt wurden 10.856 Beschwerden angenommen und bearbeitet, wobei der durchschnittliche Rückerstattungsbetrag pro anerkannter Beschwerde 625 Euro erreichte, 166 Euro mehr als im Vorjahr.
Betrug bei Karten- und Überweisungstransaktionen war mit fast 28 Prozent die Hauptursache der Beschwerden, gefolgt von Gebühren und Kosten mit 13 Prozent.
Die Regionen Madrid, Katalonien und die Comunitat Valenciana machten fast 60 Prozent dieser Summe aus, mit 1,97 Millionen, 1,15 Millionen bzw. 866.740 Euro.
Betrug treibt Beschwerden 2026
Das System erwies sich als wirksam: Mehr als die Hälfte der Beschwerden wurde zugunsten der Kunden entschieden, entweder durch eine vorherige Einigung (33 Prozent) oder durch einen positiven Bericht (20 Prozent).
Der Korrekturindex zeigt, dass in 79 Prozent der Fälle, die zugunsten der Kunden endeten, deren Forderungen erfüllt wurden.
Obwohl die Gesamtzahl der eingegangenen Beschwerden im Jahr 2025 um 45 Prozent auf 30.970 zurückging – eine Rückkehr zu normalen Niveaus nach einem außergewöhnlichen Jahr 2024 – stieg die Anzahl der Beschwerden im ersten Quartal 2026 um über 50 Prozent, hauptsächlich aufgrund von Betrugsfällen.
Dies deutet auf eine zunehmende Komplexität der vom Banco de España bearbeiteten Fälle hin.