RBI-Vize Swaminathan J: Werte prägen starke Institutionen
RBI-Vize Swaminathan J betonte in Mumbai die fundamentale Bedeutung von Werten wie Kundenzentrierung, Ethik und Teamwork für die Stärke von Banken. Er hob hervor, dass diese Prinzipien die Unternehmenskultur formen und über reine Strategien hinausgehen.
Kultur statt Strategie
Swaminathan J, stellvertretender Gouverneur der Reserve Bank of India, betonte in seiner Rede bei den Axis Champions Awards am 11. Februar 2026 die fundamentale Rolle der Unternehmenskultur.
Er hob hervor, dass nicht nur Strategie, sondern vor allem die Kultur Institutionen hilft, steigende Erwartungen Jahr für Jahr zu erfüllen.
Die fünf Kernwerte Kundenzentrierung, Ethik, Teamwork, Transparenz und Eigenverantwortung seien keine abstrakten Konzepte, sondern praktische Leitfäden für das tägliche Verhalten.
Bei der Kundenzentrierung gehe es vor allem darum, die Grundlagen richtig zu machen: klare Kommunikation, präzise Ausführung, Fairness im Umgang und Vorhersehbarkeit im Service.
Die beste Kundenbetreuung sei oft 'leise und konsistent', eine Gewohnheit von Klarheit, Sorgfalt und Reaktionsfähigkeit.
Richtlinien würden auf höchster Ebene erstellt, doch im Kontakt mit dem Kunden zähle die menschliche Interaktion.
Swaminathan J betonte, dass 'Ergebnisse zählen, aber die Mittel entscheidend sind'.
Ethik als Disziplin und Teamwork als Kontrolle
Ethik im Bankwesen sei eine Disziplin, die Kunden, Mitarbeiter und die Institution schützt.
Swaminathan J betonte, dass 'Ethik das ist, was kleine Kompromisse daran hindert, große Probleme zu werden'.
Es gehe darum, Grauzonen zu handhaben und Fehler schnell zu korrigieren.
Regulatorische Disziplin sei Teil der institutionellen Zuverlässigkeit.
Teamwork fungiere als Kontrollmechanismus, der blinde Flecken reduziert und die Reaktionszeit verbessert, da moderne Bankrisiken abteilungsübergreifend sind.
Transparenz bedeute, Kunden klare Informationen zu geben und interne Ehrlichkeit zu fördern, indem Bedenken frühzeitig gemeldet werden.
Eigenverantwortung sei der Unterschied zwischen 'meiner Aufgabe' und 'meiner Verantwortung' und mache Werte real.
Werte als Fundament der Resilienz
Die Rede von Swaminathan J bietet eine wichtige Erinnerung an die Fundamente institutioneller Stärke, die oft im Schatten kurzfristiger Strategien stehen.
Obwohl sie sich an ein internes Publikum richtet, unterstreicht sie universelle Prinzipien guter Unternehmensführung, die für jede Finanzinstitution relevant sind.
Die Betonung von Werten über reiner Strategie ist ein zeitloser Appell, der in der heutigen Finanzwelt oft übersehen wird.