Kincaid fordert gelebten Kundenschutz statt bloßer Regelbefolgung
Colm Kincaid, Vizegouverneur der irischen Zentralbank (CBI), fordert am 15. Oktober 2026 wirksameren Kundenschutz. Bei der Jahreskonferenz des Compliance Institute verwies er auf Betrugsopfer unter über 10 Prozent der Bevölkerung 2025, nach 3,9 Prozent 2019.
Kundeninteressen müssen den Alltag prägen
Der modernisierte Verbraucherschutzkodex gilt seit März 2026 nach zwölf Monaten Vorbereitung.
Von März 2025 bis März 2026 erreichte die CBI dazu über 5.000 Beteiligte; nun soll sie seine Vorgaben auch auf Kreditgenossenschaften ausweiten.
Laut Kincaid müssen Kundeninteressen Strategie, Kultur und tägliche Entscheidungen prägen.
Die Aufsicht setzt 2026 auf Kundenerfahrung, Digitalisierung und Betrugsbekämpfung.
Nach der Beschwerdeprüfung im Juli untersucht sie Kundenkommunikation, Schulung und Qualitätssicherung.
Noch 2026 prüft sie Produktangebote und Vertrieb in Banking-Apps.
Ihre abgeschlossene Prüfung betrügerisch veranlasster Überweisungen soll betroffenen Banken Mängel und nötige Abhilfen aufzeigen; auch digitale Plattformen fordert Kincaid zum Handeln auf.
Mehr Daten, stärker vernetzte Aufsicht
Kincaid traf über 30 gemeinnützige Organisationen; am September-Rundtisch nahmen 22 Organisationen und öffentliche Stellen teil.
Eine neue Erhebung befragt jährlich 4.000 Verbraucher.
Seit 2018 betreute die Innovationsstelle über 600 Firmen; das zweite Erprobungsprogramm endete im Juni mit acht Teilnehmern.
Die CBI setzt 18 Empfehlungen der OECD und 21 Initiativen ihres Aufsichtsfahrplans um.
Ihr integriertes Modell verknüpft Kundenschäden mit Kultur-, Führungs- und Systemmängeln.
Eine externe Prüfung untersucht den Einsatz ihrer Durchsetzungsbefugnisse.
Der Maßstab bleibt das Kundenergebnis
Für Kincaid zählt nicht Regelbefolgung allein, sondern der Nutzen für Kunden.
Digitaler Euro, Bargeldzugang und sicherere Banking-Apps sollen Wahlfreiheit, Teilhabe und verlässliche Zahlungen sichern.
Beim finanziellen Wohlergehen fordert er, Maßnahmen stärker zu verbinden und ihre Gesamtwirkung zu messen.