Beschwerden über Mikrofinanzanbieter steigen um 57,3 Prozent
323.200 Beschwerden erhielt die Bank von Russland von Finanzkunden und Anlegern von Januar bis September 2026. Ohne Mehrfachbeschwerden und Fälle außerhalb ihrer Zuständigkeit stieg die Zahl gegenüber dem Vorjahr um 8 Prozent.
Kontosperren dominieren die Bankbeschwerden
Beschwerden gegen Kreditinstitute nahmen um höchstens 1,3 Prozent zu.
Meist ging es um verweigerte Transaktionen und Kontobeschränkungen.
Laut Untersuchungen sank die Zahl unbegründeter Einschränkungen nach Einführung proaktiver öffentlicher Kommunikation stark.
Beschwerden über Erstattungen für Abonnements zusätzlicher Dienste stiegen stark; die Hälfte betraf eine Bank, die bereits an der Wiederherstellung der Rechte von Kreditnehmern arbeitete.
Beschwerden über Cyberbetrug gingen um 34,1 Prozent zurück.
Fälle, in denen Betrüger Menschen zu Geldüberweisungen oder zur Herausgabe von Daten verleiteten, nahmen um 44,8 Prozent ab.
Damit standen weniger Betrugsbeschwerden mehr Beschwerden über Einschränkungen durch Banken gegenüber.
Schuldenberater treiben Beschwerden nach oben
Beschwerden gegen Mikrofinanzorganisationen stiegen mit 57,3 Prozent am stärksten.
Die Zentralbank nennt unseriöse Schuldenberater: Sie versprechen gegen Gebühr Schuldenregulierung, erhöhen aber die Gesamtschulden.
Beschwerden zur Anlagelebensversicherung halbierten sich nach dem Verkaufsverbot an nicht qualifizierte Anleger ab 1. Januar 2026.
Zur Kfz-Haftpflichtversicherung gingen 2,1 Prozent mehr Beschwerden ein.
Sie betrafen meist Fristverstöße bei Entschädigungen und Reparaturen sowie Schwierigkeiten beim Abschluss elektronischer Verträge.
Rückgänge erfassen nicht alle Anbieter
Beschwerden gegen Broker sanken um 35,2 Prozent, gegen Verwalter von Anteilsfonds um 17,6 Prozent.
Gegen private Anteilsfonds stiegen sie dagegen um 3,2 Prozent.
Dort meldeten Kunden insbesondere mehr Probleme mit langfristigen Sparverträgen; der Rückgang erfasste somit nicht alle Anbieter.