Girokonto bleibt zentraler Anker für Finanz-Zusatzgeschäfte
Trotz Digitalisierung und Fintech-Konkurrenz bleibt das primäre Girokonto der wichtigste Vertriebskanal für Banken. Eine DNB-Studie unter 2.326 niederländischen Verbrauchern zeigt, dass 83 Prozent zusätzliche Finanzprodukte bei ihrer Hauptbank halten.
Treue trotz Fintech-Welle
Die Ökonomen Wilko Bolt und Nicole Jonker untersuchten anhand einer Befragung von 2.326 Verbrauchern aus dem August 2024 die Kundenbindung niederländischer Großbanken wie ING, Rabobank und ABN Amro.
Das Ergebnis widerlegt Befürchtungen einer breiten Erosion des Filialbankmodells: 83 Prozent der Kunden erwerben über ihr Girokonto zusätzliche Finanzprodukte ihrer Hauptbank.
Rund 70 Prozent betreiben parallel Multibanking bei Drittanbietern.
Vor allem flexible Sparkonten (67 Prozent bei der Hauptbank) und Kreditkarten (36 Prozent) binden Kunden stark an ihr Primärinstitut.
Bei Hypotheken hielten 23 Prozent ihren Vertrag bei der Hauptbank und 20 Prozent bei Wettbewerbern.
Nur bei Sparkonten und Wertpapierdepots jüngerer Kohorten schwächte sich das Cross-Selling messbar ab.
Bequemlichkeit schlägt Transparenz
Entgegen den Markterwartungen verdrängt die Digitalisierung etablierte Institute nicht.
Höhere digitale Aktivität steigert die Wahrscheinlichkeit für Multibanking um vier Prozentpunkte, kurbelt jedoch zeitgleich das bankinterne Cross-Selling um drei Prozentpunkte an.
Den stärksten Einfluss haben individuelle Kundenpräferenzen: Wer die Vorteile einer zentralen Hausbank schätzt, betreibt um neun Prozentpunkte seltener Multibanking.
Dagegen zeigt die Markttransparenz bei Zinsen und Gebühren kaum statistische Auswirkungen auf das Wechselverhalten der Verbraucher.
Trägheit schützt die Platzhirsche
Der Befund entzaubert das Schreckgespenst eines schnellen Fintech-Sieges über traditionelle Banken.
Solange Bequemlichkeit Zinsdifferenzen schlägt, bleibt das primäre Girokonto eine kaum einnehmbare Festung.
Mehr Preistransparenz allein reicht nicht aus, um die Trägheit der Bankkunden aufzubrechen.